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Schwarmdumm: So blöd sind wir nur gemeinsam
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Die Warteschlangenformel
- Die Warteschlangenformel zeigt, dass die durchschnittliche Länge einer Warteschlange und die erwartete Anzahl der Kunden an der Kasse vom Auslastungsgrad abhängen.
- Bei hoher Auslastung gibt es weniger Zeitreserven, was zu Staus und Unzufriedenheit führt.
- Manager unterschätzen oft die Auswirkungen von Schwankungen in der Kundennachfrage, was zu Engpässen führt.
- Eine höhere Auslastung führt nicht immer zu mehr Effizienz, sondern kann die Wartezeiten und die Unzufriedenheit erhöhen, was besonders in Notfallsituationen kritisch ist.
- Einige Berufe erfordern bewusst eine geringe Auslastung, um auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren zu können.
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