Zoé Mohl

Zoé Mohl, Principal chez Balderton Capital, spécialiste des investissements early-stage, explore les impacts de l'IA sur le service client. Elle révèle que 80 % des demandes pourraient être gérées par une FAQ efficace, mais l'automatisation reste hésitante. De plus, Zoé discute du va-et-vient des entreprises entre solutions internes et externes, et souligne la hiérarchie de la peur dans l'adoption des technologies. La conversation met aussi en lumière le potentiel d'une transformation radicale du marché, estimé à 300 milliards $.