Stepan van Slooten

Stepan van Slooten, partner bij Altuïtion en co-auteur van 'De Derde Ring', deelt zijn inzichten over het creëren van echte klantfans. Hij legt uit dat klantgerichtheid verder moet gaan dan processen en KPI's. Stepan benadrukt het belang van emotionele verbinding en uitzonderlijke ervaringen boven 'goed genoeg'. Hij bespreekt hoe bedrijven, zoals Picnic, kleine gebaren kunnen gebruiken om betekenis toe te voegen. Met praktische voorbeelden en stappen helpt hij organisaties om klantloyaliteit te winnen door meer focus op menselijke connectie.