Christian Granseier ist VP Account Management bei Concentrix und Experte für KI-gestützte Kundendialoge. Er diskutiert die Zukunft des Kundendialogs und wie KI-Bots menschliche Interaktionen sowohl unterstützen als auch herausfordern können. Interessant sind die Einsichten über die Ausbildung von Bots, die in nur drei Stunden einsatzbereit sind. Granseier prognostiziert eine explosionsartige Zunahme der Kommunikationsvorgänge, während menschlicher Kundenservice weiterhin unerlässlich bleibt, besonders bei komplexen und emotionalen Themen.