#113 Tomorro - Remplacer Word, onboarding client, rebranding - les leçons du scale de Tomorro, avec Antoine Fabre
Jul 8, 2024
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Antoine Fabre, fondateur de Tomorro, évoque son parcours fascinant dans la création de sa solution de gestion de contrats. Il partage son approche pour remplacer des outils traditionnels comme Word, en s'attaquant aux habitudes ancrées des utilisateurs. Antoine discute également d'un onboarding client efficace de 60 jours et des stratégies essentielles pour un rebranding réussi. Avec passion, il aborde les défis du Customer Success et l'importance d'une communication claire pour favoriser l'adoption de sa plateforme par les entreprises.
Antoine évoque l'opportunité de transformer chaque usage de Word ou Excel en une solution SaaS innovante pour les entreprises.
Le processus d'onboarding, s'étendant sur 60 jours, est crucial pour assurer l'adoption réussie de la nouvelle plateforme Tomoro.
Le rebranding de Liyue à Tomoro reflète un changement stratégique, mettant l'accent sur la reconnaissance de la marque à l'international.
Une campagne de communication intégrée autour du rebranding a renforcé l'engagement émotionnel des utilisateurs envers la nouvelle identité de marque.
Deep dives
Stratégie d'Internationalisation
La stratégie visant à établir une présence internationale a été cruciale pour l'entreprise, qui aspire à devenir un leader dans la gestion de contrats en Europe. En raison d'un choix de marque initial inapproprié, la société a rencontré des obstacles à cette expansion. Cette situation a mis en lumière la nécessité d'un rebranding qui non seulement changerait le nom, mais redéfinirait aussi l'identité visuelle et le positionnement sur le marché. L'entreprise a donc pris la décision de voir le rebranding non pas comme un projet annexe, mais comme un enjeu stratégique majeur.
Naissance de Tomoro
Le passage du nom Liyue à Tomoro a symbolisé une nouvelle ère pour l'entreprise, axée sur une vision plus large, non seulement en France mais aussi au niveau international. Cette transformation de marque s'est accompagnée d'une campagne de communication intégrée visant à renforcer la reconnaissance et l'acceptation de la nouvelle identité. Tomoro représente désormais des valeurs modernes, orientées vers l'efficacité de la gestion des contrats, et se veut un acteur distinctif par rapport aux précédents outils traditionnels. Ce changement a été soigneusement orchestré pour engager les parties prenantes tout en signalant une étape importante dans la vision de l'entreprise.
Focus sur la Solution
Tomoro se positionne comme une plateforme complète de gestion de contrats, visant à faciliter la collaboration entre diverses équipes, telles que le juridique, les finances et les ressources humaines. La solution se distingue par sa capacité à centraliser toutes les étapes de la gestion de contrats, de la génération à la signature, le tout sur une interface intuitive. L'objectif d'offrir un outil accessible et collaboratif a su séduire plus de 1000 entreprises, incluant des grands groupes, qui utilisent la plateforme pour gérer leurs contrats. Cette approche cible un éventail diversifié d'utilisateurs au sein des organisations, renforçant ainsi la nécessité d'une transformation dans les pratiques contractuelles.
Un Parcours Entrepreneurial Pragmatiste
Au cœur du parcours entrepreneurial de Tomoro se trouve une méthode basée sur le pragmatisme, consistant à tester et valider des idées avant de se lancer dans une stratégie définitive. Les fondateurs ont initialement exploré plusieurs concepts avant de se concentrer sur la gestion de contrats, ce qui leur a permis d'identifier des opportunités significatives sur le marché. Les enseignements tirés des échecs et des succès antérieurs ont guidé leur développement stratégique et leur choix de produire une solution B2B durable. Cette démarche pragmatique témoigne d'une volonté d'atteindre une évolution constante en réponse aux besoins du marché.
Importance d'un Onboarding Réussi
Le processus d'onboarding joue un rôle déterminant dans l'adoption de la nouvelle identité de marque pour Tomoro, s'assurant que les utilisateurs maîtrisent efficacement la plateforme. Une attention particulière a été portée à l'expérience utilisateur, visant à minimiser les difficultés lors de la transition vers un nouvel outil. Une équipe de Customer Success a été dédiée pour accompagner les entreprises tout au long de ce parcours, en personnalisant la formation selon les besoins spécifiques des clients. Ce soutien renforcé a permis d'engendrer une adoption rapide et efficace, limitant ainsi les résistances au changement.
Stratégies de Communication Efficaces
La campagne de communication qui entoure le rebranding a été méticuleusement planifiée pour maximiser l'impact et susciter l'enthousiasme. En intégrant divers canaux, tels que des événements en direct avec des clients et des investisseurs, ainsi que le partage d'une vidéo dynamique, l'entreprise a cherché à créer un engouement autour de Tomoro. L'utilisation active des réseaux sociaux a joué un rôle central pour maintenir l'intérêt et encourager le bouche-à-oreille au sein des communautés professionnelles. Ces efforts coordonnés ont contribué à établir une connexion émotionnelle avec les utilisateurs, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.
Mesure du Succès du Rebranding
La réussite du rebranding a été évaluée par des retours clients positifs et un engagement accru envers la nouvelle marque. Les méls de félicitations et les demandes pour des goodies Tomoro illustrent l'impact émotionnel et l'appétence des clients pour la nouvelle identité. Des indicateurs supplémentaires ont été la rapidité de l'adoption du nom et la réduction significative des références à l'ancienne marque. Cette dynamique rapide montre que Tomoro a su créer une place significative sur le marché, établissant ainsi un lien fort avec ses utilisateurs.
