Die Peak End Rule - UX / User Experience

Die Peak-End-Rule (deutsch: Höhepunkt-Ende-Regel).

Ein psychologischer Effekt: Wir tendieren dazu, Ereignisse danach zu beurteilen, wie wir uns an ihrem Höhepunkt (Peak) und nach ihrem Ende (End) gefühlt haben.

Außerdem bewerten wir positive und negative Momente besonders stark. Und die bleiben auch stärker im Gedächtnis als der Durchschnitt.

Wenn wir ein Produkt in den Warenkorb klicken, ist das der Höhepunkt. Die Bestätigungs-Email ist das Ende.

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