Stay hungry Podcast mit Robert Heineke #260: Darüber spricht kein Online-Marketer
Hast du dich schonmal gefragt, ob es Themen gibt, über die niemand spricht, aber die unglaublich wichtig sind für den eigenen Unternehmenserfolg? So ging es mir als ich neulich über ein Thema gestolpert bin.
Es gibt dieses Phänomen der blinden Flecken, dass man für lange Zeit etwas nicht auf dem Zettel hat. Dazu zähle ich das Thema, über das ich heute mit dir sprechen möchte, weil es für mich dermaßend augenöffnend war, dass ich darüber unbedingt in diesem Podcast darüber sprechen möchte. Denn ich möchte, dass du dieses Thema von Tag 1 auf deinem Zettel hast, weil es so wichtig ist.
Ich habe bislang noch niemanden darüber sprechen hören und das macht mir ein wenig Sorgen. Ich erzähle dir heute, wie ich darauf gestolpert bin bzw. wie mein gutes altes BWL Studium plötzlich wieder aus der Schublade gekommen ist und mir die Augen geöffnet hat. Es ist eine Podcastfolge, die du dir gerne 2 oder 3 Mal anhören kannst und die sich signifikant auf den Erfolg deines Unternehmens auswirken wird.
Wir sprechen deshalb in dieser Episode daher über folgende Dinge:
Idee 1: Das klassische Konzept des “Customer Lifttime Value”
Einige Leute dürften das einmal in ihrem BWL Studium gehört haben. Die Idee dahinter ist: Was gibt ein Kunde über seine Lebenszeit bei dir aus? Da graute es mir ein wenig, dass ich mich in den letzten Jahren eigentlich nur darum gekümmert habe, neue Kunden zu gewinnen. Unser Fokus stand 100% auf Gewinnung neuer Kunden - weil wir es nicht besser wussten. Wir dachten, dieses Geschäftsmodell lebt davon, täglich neue Kunden zu gewinnen und natürlich einen guten Job zu machen. Und plötzlich haben sich meine Augen geöffnet: Ich habe einen riesen Posten einfach zwei Jahre liegen gelassen, nämlich die Bestandskundenentwicklung.
Idee 2: Durch neue Angebote deine alten Kunden weiter begleiten
Wenn ich in den letzten zwei Jahren neue Produkte entwickelt hätte und mir darüber Gedanken gemacht hätte, wie ich diese Kunden weiter begleiten und besser helfen kann, dann sehe meine Firma heute vermutlich ganz anders aus. Das schwierigste an einer Zusammenarbeit mit Menschen ist die Akquise. Das bedeutet, jemanden neu zu gewinnen kostet viel Geld, kostet viel Aufwand und es gibt nicht viel Vertrauen. Wenn man also jemanden als Kunden gewonnen hat, dann sollte man ihn auch wirklich bestenfalls Lebenslang bzw. über die nächsten Jahre begleiten. Dabei sollte man sich immer wieder überlegen, wie man sich in seiner jeweiligen Situation bestmöglich weiterhelfen kann.
Idee 3: Arbeite proaktiv an Produkten, die deine Kunden bei dir bleiben lässt.
Überlege dir, wie der nächste Meilenstein für diese Person aussehen könnte. Was sind jetzt die nächsten Schritte. Hier ist deine Expertise ein wenig gefordert, denn wenn du mit jemandem zusammen gearbeitet hast, dann hört es natürlich nicht auf, dass du ihm weiterhelfen kannst. Es bedeutet aber auch, dass der Kunde dir die Themen nicht unbedingt vorgibt. Vermutlich wird er dir nicht sagen, was er jetzt braucht - im besten Fall tut er das aber vielleicht sogar -, sondern du musst proaktiv das nächste Thema entwickeln. Wenn du hier einen guten Job machst, dann kannst du lebenslang Kunden haben.