Tecnologia #373: #Start Eldorado: IA comanda nova era da experiência do cliente

Uma nova e revolucionária geração de agentes de Inteligência Artificial vem protagonizando o atendimento ao cliente com prioridade na experiência do consumidor (CX) em diversos segmentos de negócios. Com acesso a milhares de bancos de dados com informações, experiências anteriores, casos de uso, dados sobre produtos e suas características e milhares de outras variáveis, em ecossistemas com alto poder computacional, os agentes de IA integrados trabalham como um verdadeiro time focado em resolução de problemas, sendo capazes de ir a fundo na busca e análise de dados para propor aos consumidores as melhores e mais eficientes soluções para determinada demanda de forma rápida, assertiva e sem atritos - muitas vezes raciocinando de forma autônoma ou mesmo funcionando como co-pilotos a atendentes humanos.Personalizando a experiência e encantando o consumidor ganha, também, a empresa, que passa a contar com dados preciosos para alimentar seu negócio de forma dinâmica, conectada e sustentável, com ainda mais inteligência. O Start Eldorado destaca todos estes temas na edição de hoje, em um programa especial gravado no Zendesk Relate 2025, evento que reuniu, nos Estados Unidos, milhares de líderes e especialistas no tema e autoridades globais. O apresentador Daniel Gonzales conversa com Walter Hildebrandi, CTO Latam da Zendesk; Patrícia Tomazel, coordenadora de Atendimento ao Cliente da Tramontina; e Renan Bisato, diretor de Operações da CISS. O programa vai ao ar todas as quartas-feiras, às 21h, em FM 107,3 para toda a Grande São Paulo, site, app, canais digitais e assistentes de voz.

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