#272: Carolina Leyva - Design Manager Nu Colombia - Simplificando la Curva de Aprendizaje y la Profundidad de la Empatía

Invitad@
Hoy estamos celebrando a Carolina Leyva, Design Manager en Nu Colombia. En Nu Caro trabaja de la mano de equipos cross funcionales para liberar a las personas de la complejidad y devolverles el control financiero a través de productos y experiencias centrados en las personas.

Carolina es diseñadora enfocada en entender el impacto de las emociones y la empatía en los procesos de diseño y en la experiencia que viven los diferentes stakeholders. Con más de 18 años de experiencia trabajando en diseño estratégico para sectores públicos y privados en Colombia, USA y Omán, tiene experiencia académica como docente en el programa de diseño Industrial de la Universidad Javeriana, y en posgrado en Universidad Sergio Arboleda. En Fjord, Carolina lideró equipos multidisciplinarios para el desarrollo de proyectos para diferentes industrias de tecnología, consumo masivo, financiera, salud y transporte entre otros. Como encargada de liderar la práctica de innovación organizacional en Colombia, definió la visión estratégica y de innovación centrada en las personas para múltiples organizaciones, con impacto directo en su visión estratégica y el pipeline de los siguientes años.

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• El diseñador debe asumir la curva de aprendizaje en su proceso creativo, no el usuario.
• Diseñar experiencias que ayuden a entender información compleja es esencial.
• Hacer buenas preguntas es crucial en el proceso de Design Thinking para identificar el problema correcto.
• Las expectativas líquidas y la observación son clave en el diseño de experiencias.
• La empatía es clave para entender las necesidades de los usuarios.
• Incluir la curva de aprendizaje en el diseño de productos reduce el estrés y la frustración del usuario.
• La empatía se desarrolla a través de la investigación, observación y sensibilización con la realidad.
• El liderazgo implica ayudar a las personas a desarrollarse y entender diferentes enfoques para resolver problemas.
• La innovación es clave en las empresas; se necesita un área dedicada a buscar problemas y soluciones.
• El éxito profesional debe definirse individualmente, no comparativamente.

Links Importantes:
 
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🔗 Libro - The Making of a Manager: What to Do When Everyone Looks to You
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