JULIANA LOCH: COMO ELA APRENDEU NA AMAZON E WELLHUB A CRIAR CULTURAS OBCECADAS NO CLIENTE

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Juliana Loch não aprendeu sobre cliente em aulas ou palestras. Ela aprendeu ouvindo. E ouvindo todo dia.Foi assim em quatro países e em operações gigantes. Na Amazon Brasil, onde liderou Customer Experience, ela criou rituais que viraram estudo de caso: começar o dia ouvindo o Heartbeat (a voz literal do cliente), praticar a Regra de Bezos (confiar na anedota quando o dado falhar) e eliminar o defeito antes de escalar qualquer promessa.Hoje, como VP de Clientes no Wellhub, ela conecta cultura, performance e bem-estar em escala global, provando que a experiência que importa não é só a do cliente externo, mas também das pessoas que constroem a empresa.Juliana já triplicou receitas, escalou times em diferentes culturas e formou mais de 15 mil líderes. E segue defendendo a mesma tese: o cliente não é o fim do processo, ele é quem define o processo.Neste episódio do PAPO DE GESTÃO, Bruno Nardon recebe Juliana Loch para uma masterclass sobre como criar experiência do cliente que realmente escala.Siga:

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