Darwin AI: Transformando a comunicação entre empresas e clientes na América Latina, com Lautaro Schiaffino

Neste episódio do Canary Cast, Filipe Portugal, sócio do Canary, conversa com Lautaro Schiaffino, cofundador e CEO da Darwin AI, empresa que utiliza inteligência artificial para transformar a comunicação entre pequenas e médias empresas e seus clientes em toda América Latina, permitindo escalabilidade, eficiência operacional e uma experiência de vendas e atendimento mais humana e personalizada.

Ao longo do bate-papo, Lautaro compartilha sua trajetória empreendedora, que inclui sua experiência inicial com a Rodati, um marketplace de veículos, e depois construindo a Sirena, startup de comunicação onde liderava as operações e foi vendida para a Zenvia em 2021. Ele destaca como essas experiências o levaram a identificar uma grande oportunidade no uso de inteligência artificial para resolver desafios críticos no atendimento ao cliente, como alto volume de interações e qualidade do relacionamento.

Lautaro explica como o produto da Darwin vai além das soluções tradicionais e cria "funcionários virtuais" que operam 24/7, realizando desde o primeiro contato com clientes até a qualificação de leads, vendas, reativação de contatos antigos e cobranças. Ele nos conta sobre a visão de longo prazo da empresa, que pretende substituir processos repetitivos com IA para permitir que os humanos se concentrem em tarefas mais estratégicas e consultivas, seguindo o lema "Let humans do human things".

O episódio explora ainda os desafios da implementação de IA generativa em pequenos e médios negócios, abordando temas como alucinação em respostas automáticas, definição de estratégias de pricing e criação de plataformas robustas para gestão de múltiplos agentes inteligentes.

Lautaro também reflete sobre suas principais lições ao longo da jornada empreendedora, destacando a importância de testar rapidamente, tomar decisões com agilidade e reconhecer oportunidades de transformação digital na América Latina.

Ouça agora e descubra como Lautaro e o time da Darwin estão construindo uma nova forma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, transformando radicalmente a maneira como empresas se conectam com seus consumidores.

Convidado: Lautaro Schiaffino

Lautaro Schiaffino é cofundador e CEO da Darwin, plataforma de inteligência artificial que cria agentes digitais autônomos para escalar a comunicação entre empresas e clientes na América Latina. Engenheiro de formação, Lautaro empreende há mais de uma década resolvendo desafios de atendimento e vendas em canais como WhatsApp. Antes da Darwin, fundou a Sirena, adquirida pela Zenvia, e foi um dos primeiros funcionários da Rodati.

Apresentação: Filipe Portugal

Filipe Portugal é sócio do Canary, um dos principais fundos de venture capital do Brasil. Desde 2018 na firma e à frente do time de investimentos, Filipe acumula uma experiência relevante no mercado de venture capital brasileiro e latino-americano.

Destaques do Episódio:
00:01:36 - 00:04:00 - Introdução e Contexto Inicial
00:04:00 - 00:05:30 - Desafios da Digitalização e Comunicação com Clientes
00:05:30 - 00:07:00 - Inovação em Atendimento com Inteligência Artificial
00:07:00 - 00:10:00 - Criação e Propósito da Darwin AI
00:10:00 - 00:12:00 - Transformações no Mercado Brasileiro e Latino-Americano
00:12:00 - 00:16:00 - Integração de Ferramentas e Soluções de Atendimento
00:16:00 - 00:19:00 - Desenvolvimento de Negócios com AI
00:19:00 - 00:24:00 - Modelo de Negócio e Estratégias de Precificação
00:24:00 - 00:28:00 - Tendências e Oportunidades do Mercado de Comunicação de PMEs
00:28:00 - 00:33:00 - Experiências e Casos de Uso com Darwin AI
00:33:00- 00:39:00 - Desafios e Expectativas do Mercado de AI
00:39:00 - 00:44:00 - Adoção e Implementação de AI em Diferentes Contextos
00:44:00 - 00:45:00 - Erros e Aprendizados na Jornada Empreendedora
00:45:00 - 00:48:00 - Recomendações Finais e Conclusão

Glossário de termos em inglês usados no episódio:
AI (Artificial Intelligence): Inteligência Artificial
Marketplace: Plataforma de venda ou comércio online
Leads: Potenciais clientes
Automation: Automação
CRM (Customer Relationship Management): Gestão de Relacionamento com o Cliente
Chatbot: Programa de computador que simula conversas humanas
User Experience: Experiência do Usuário
Onboarding: Processo de integração de novos clientes 
SaaS (Software as a Service): Modelo de negócio de Software como Serviço
Pricing: Estratégia de precificação
Revenue: Receita ou faturamento
Customer Facing: Atendimento ou interação direta com o cliente
Inbound/Outbound: Diferentes estratégias de marketing e vendas
MVP (Minimum Viable Product): Produto Mínimo Viável
API (Application Programming Interface): Interface de Programação de Aplicações

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