183 - Symen Wahle over de Customer Success aanpak van Retail Solutions

Customer Success: dat is het thema waar we vandaag over praten. Te gast: Symen Wahle, mede-oprichter van Retail Solutions. Hij deelt zijn visie op Customer Success in SaaS en vertelt hoe hij binnen zijn organisatie met ca. 30 medewerkers omgaat met het succesvol maken van klanten. Thema’s in deze aflevering: 1. Wat zijn de basisprincipes van Customer Success (CS) 2. Wat is de scope van CS 3. Hoe meet je de impact van CS-activiteiten 4. Hoe Retail Solutions werkt met de Customer Health Score 5. Pricing: is CS wel/geen betalende service 6. Impact van CS strategie op je tech stack Ook praten we over zijn besluit om zijn CEO-rol over te dragen. Veel luisterplezier! Website: www.retailsolutions.nl Podcast sponsor Leadinfo: leadinfo.com/saasbazen SaaS Summit De hele SaaS wereld uit de Benelux bij elkaar brengen op 1 dag - dat is ons doel met SaaS Summit Benelux 2023, op 8 november in de Rijtuigenloods in Amersfoort. SaaS Summit Benelux is een exclusief evenement dat volledig gewijd is aan SaaS. Als community willen we graag kennis, inzichten en ervaringen delen met gelijkgestemde SaaS professionals zoals jij! Er is volop gelegenheid om te netwerken met je collega SaaS Bazen, potentiële partners en investeerders. Meer informatie & registreren: saassummit.io/ Word lid van SaaS Bazen SaaS Bazen is de plaats waar SaaS Bazen bij elkaar komen om te bouwen aan een succesvolle SaaS business. Stop met het wiel opnieuw uitvinden en krijg toegang tot de kennis en connecties die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen. Je bent in een paar klikken lid en wordt direct onderdeel van het grootste SaaS ondernemersnetwerk van Nederland. Wat je krijgt: Korting op onze event, persoonlijke introducties, exclusieve deals bij partners en 1 keer per jaar een 1:1 coaching sessie met Johan de Wit, Jan Aleman of één van de andere coaches naar keuze, op een moment naar keuze. Word lid: saasbazen.nl/leden/ Toegang tot de SaaS Campus Slack community? De SaaS Campus is een Slack Community voor iedereen die werkzaam is bij een SaaS bedrijf uit de Benelux. De community is gericht op het delen van kennis, ervaring en resources. Natuurlijk delen we er ook struggles en wins. Wil je toegang? Vul dan het formulier in en dan spreken we je snel! saasbazen.nl/saascampus/