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Resumo:
Neste episódio, Diego Sommer recebe Marcus Piombo, CEO da NECXT e VP do Grupo Stefanini, para uma conversa contundente sobre como a inteligência artificial e a tecnologia estão transformando o atendimento ao cliente em algo mais humano, eficiente e competitivo. Eles falam sobre por que ignorar a IA é como ignorar a internet nos anos 2000, revelam cases premiados da NECXT, explicam como integrar IA de verdade (sem PowerPoint), e ainda desconstroem o mito de que automatizar significa desumanizar. Prepare-se para insights práticos, provocações e uma boa dose de visão de futuro para não virar o próximo “cobrador de ônibus” do mercado.
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