#13 Leo und das Krankenhaus - eine User-Journey zu echter Kundenorientierung

In dieser sehr persönlichen Folge berichtet Leo von der Geburt seiner Tochter und was er dabei im Krankenhaus erlebt hat. Aus integraler und Organisationsentwickler-Perspektive analysieren wir im Gespräch, wie eine wirkliche Kundenorientierung im Dienstleistungsbetrieb Krankenhaus aussehen und wie die User-Journey durch den von ihm erlebten Prozess optimiert werden könnte. Dabei spielt auch die Bedeutung von Traumabewusstsein eine große Rolle. Die entsprechenden Ressourcen findet ihr dazu verlinkt daher noch mal hier in den Shownotes. 

Viel Spaß beim Reinhören!

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Links und Ressourcen aus dem Gespräch:

S01 Episode 01 - Nervensystemgerechte Führung mit der Polyvagaltheorie

S01 Episode 06 - Integrale Führung #1 - Navigieren mit der integralen Landkarte und Spiral Dynamics

Buurtzorg - Humanity over bureaucracy

Somatic Experiencing

Buch-Empfehlung: Trauma-Heilung von Peter Levine

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/// dieser Podcast wurde noch zu meiner Zeit als Leadership³ aufgenommen

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