Le guichet automatique a marqué un tournant dans l’histoire des services bancaires au Québec. Introduit par Desjardins en 1981 à Trois-Rivières, il a rapidement été déployé à l’échelle provinciale, notamment dans des régions jusque-là ignorées par les grandes banques. Pierre-Olivier Maheux, historien d’entreprise chez Desjardins, explique que cette technologie a amélioré l’accès aux services financiers tout en aidant à gérer l’afflux croissant de clients. Il revient aussi sur le rôle central de Desjardins dans la création du réseau Interac en 1984, puis dans le développement du paiement direct à la fin des années 1980. À son apogée dans les années 1990, le réseau Desjardins était le plus vaste au Canada.
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