Le café de l'e-commerce Le Café des Femmes de l'E-Commerce #012 : Quand la Retail Tech réinvente l'expérience client avec Zoé Tournant, Co-Fondatrice de Fringuant
Aug 5, 2024
Dans cette discussion fascinante, Zoé Tournant, co-fondatrice de Fringuant, partage son parcours inspirant depuis HEC jusqu'à l'entrepreneuriat en retail tech. Elle révèle comment son entreprise utilise l'IA pour révolutionner l'expérience client en réduisant les retours grâce à des selfies. Les défis du secteur sont abordés, tout comme l'importance de comprendre le marché. Zoé évoque également le film 'Anatomie d'une chute' et les perspectives de diversité dans la tech. Une conversation riche alliant innovation et réflexion sur l'avenir du e-commerce.
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Parcours inspirant de Zoé Tournant
- Zoé Tournant a grandi entre la France et la Suisse avant de terminer ses études à HEC.
- Son expérience personnelle et familiale l'a inspirée à devenir entrepreneure dans la mode.
Étude terrain avant création
- Avant de lancer un produit, interrogez les besoins véritables des utilisateurs via une étude terrain.
- Construisez votre solution pour répondre à un enjeu urgent et important, pas un simple 'nice to have'.
Le défi majeur des retours en mode
- En mode e-commerce, 20-30% des produits achetés sont retournés, majoritairement pour des problèmes de taille.
- Le bracketing (acheter plusieurs tailles) augmente les coûts et complexifie la gestion des stocks.
