O Impacto da IA no Atendimento | Henrique Borges

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De 62 posições de atendimento para 8. Esse é o caso do Cruzeiro que Henrique Borges relata nesta conversa com Diego Sommer sobre inteligência artificial, eficiência e o futuro do trabalho.

Quando a IA sai do teste e entra na operação, o que muda para as empresas, para os clientes e para quem trabalha no atendimento? Henrique conta a transformação de uma estrutura de agência e call center e apresenta experiências no futebol e nas universidades.

Falamos sobre a Tiana, assistente do Corinthians, implantação em três semanas, personalização, CRM, escolha de modelos, custos e governança de dados. Também discutimos atendimento universitário à noite e o futuro das empresas AI-first.

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