Learning Expedition en Hauts de France #115 - Emilie Brossier /// La start-up qui murmure à l’oreille des clients
🎙️ Et si au lieu de lire une fiche produit, on écoutait son histoire ?
C’est ce que s’est demandé Émilie Brossier, cofondatrice d’Ekoo, une start-up lilloise qui remet la voix au cœur de l’expérience client.
Chez Emilie, tout est parti d’un déclic. En écoutant un podcast avec le fondateur du Petit Ballon, Émilie tombe sous le charme de l’histoire du sommelier. Elle file sur leur site, et là, frustration : malgré des fiches produits bien rédigées, rien ne lui parle vraiment. Elle, ce qu’elle voulait, c’était entendre ce sommelier, comme s’il lui faisait une vraie recommandation au Ritz.
La graine d’Ekoo était alors plantée dans son esprit. Avec ses associés, anciens e-commerçants, le constat était partagé : trop de contenus pensés pour le digital, mais pas assez pour les humains. Ekoo propose alors un autre chemin : une plateforme simplifiée pour gérer les contenus audio et transformer l'expérience client. Comment ? Avec des capsules audio de 30 à 40 secondes, à scanner via QR code en magasin ou à écouter sur un site e-commerce. Ce format court permet aux marques de raconter ce qu’elles n’ont jamais réussi à écrire : une origine, un geste, une voix. Et le résultat est là : plus d’attention, plus d’émotion. L’écoute rassure et informe les clients plus efficacement que la lecture, renforçant ainsi leur intention d’achat.
Dans cet épisode, Émilie me raconte donc comment Ekoo a décidé de remettre la voix humaine au cœur de l’expérience client. Une conversation passionnante, inspirante — et qui va faire écho à beaucoup d’entre nous.
🎧 Bonne écoute !
Réalisation : natif podcast
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