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Todo mundo fala em “colocar o cliente no centro”.
Mas poucos conseguem transformar isso em resultado — e lucro.
Caio Poli fez exatamente isso. Engenheiro pela USP, ele ajudou a construir do zero a área de Customer Experience do Nubank, liderou o CX da 99 no Brasil e depois na DiDi, onde foi responsável por mais de 500 milhões de usuários no mundo.
Hoje, como mentor do G4 Educação, ele ensina empresas a transformar experiência do cliente em uma máquina de crescimento previsível.
Duvido depois desse papo, você ainda achar que CX é “departamento de gentileza”.
