Tenemos que hablar de producto T1E10 - Tenemos que hablar de payments
Hoy vamos a conocer a un producto muy extendido desde la perspectiva de un stakeholder distinto. Muchas gracias a Fernando y Carlos, consultores de Minsait, por haber venido hoy a contarnos cómo se vive desde fuera la complejidad de un producto como los métodos de pago.
A pesar de que han sabido transmitirnos los conceptos básicos de cómo se relaciona el banco emisor, con el adquirente y con las redes de comunicación en cuestión de milisegundos permitiendo que Juan y yo podamos invitarles a un McDonal’s por la masterclass.
Esta conversación ha reflejado muy bien el contexto en el que tienen que trabajar los product managers que no gestionan productos en etapas iniciales con pocos usuarios y que se enfrentan a sistemas con código anticuado y arquitecturas colosales. En un producto tan complejo y tan extendido como los métodos de pago, la figura del consultor externo se vuelve imprescindible para poder tener una visión global dentro de la compañía y llevar un proyecto de este calibre a buen puerto.
El otro mensaje que me he llevado es la capacidad de aplicar los medios de pago como palanca de conversión en tu producto, en la parte más crítica del embudo de conversión: el pago. Cuántas horas gastamos mejorando la pantalla de la contraseña o de la propuesta de valor, cuando en realidad el usuario se está perdiendo cuatro pasos más atrás porque no tienes Apple Pay.
En resumen, la discusión de hoy con Fernando y Carlos no solo ha mejorado nuestro entendimiento sobre la infraestructura detrás de los métodos de pago, sino que también ha subrayado el valor crítico de contar con personas expertas en el dominio a la hora de abordar grandes proyectos. Esta visión desde fuera es crucial para manejar desafíos significativos y optimizar elementos clave del proceso de conversión, como el pago, que a menudo determinan el éxito o fracaso de la retención del usuario. Con estas percepciones, queda claro que la atención a las finas mecánicas del sistema de pagos puede transformar significativamente la experiencia del usuario y, por tanto, la efectividad del producto final.
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El próximo día se vienen Mikel, Product Manager en Líbere!
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