SaaS Club #32 Joëlle Huy @Partoo - 3 initiatives pour scaler son département Care
Joëlle Huy est VP Care chez Partoo.
On peut dire que c’est une habituée des scale up (et des licornes !) : elle est passée par Aircall et & Doctolib.
Une expérience riche qu’elle partage dans ce hors-série focus sur le Care.
Partoo c’est :
- +14 M€ d'ARR
- +250 collaborateurs
- +200 000 points de vente équipés
- des clients dans +200 pays
Au cours de cet épisode :
👉 Comment structurer son care par le knowledge
👉 Pourquoi recruter un Ops dédié au Care
👉 Les 5 KPI qu’elle surveille en permanence
👉 La stack technique qu’elle recommande
On a cité dans l'épisode de SaaS Club :
One more thing 🙏
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Cet épisode est sponsorisé par Fincome , plateforme de pilotage pour les CEO & CFO de SaaS qui veulent prendre des décisions data driven.
Du MRR jusqu’à la trésorerie en passant par le churn, la LTV, le CAC ou le runway, Fincome va s’intégrer à vos outils et à +200 banques pour collecter la donnée et la calculer à votre place.
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