#54 - Raphaël Vullierme (Luko) - L’excellence opérationnelle au service de l’assurance habitation

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Raphaël nous plonge dans l’univers de cette AssurTech qui a développé un service aux petits oignons pour ses clients. Que ce soit dans la résiliation de son précédent contrat, la souscription, la gestion du sinistre et l’accompagnement dans la gestion de son foyer, Luko a su mettre en place des processus opérationnels optimisés et repenser cette chaine de valeur très complexe et longue. Proposant ses services de manière simple et transparente, Luko met en avant une culture du “Give back” qui permet un alignement d’intérêts entre les assurés et la société.

Raphaël est totalement transparent sur la manière dont l’AssurTech s’est structurée d’un point de vue réglementaire, ses relations avec les réassureurs MunichRe et SwissRe mais également comment cette scaleup est à même de prester ses services à l’international.

Nous reprenons en détail ce qui rend l’expérience client de Luko si unique que ce soit dans la gestion des sinistres ou la résiliation des assurances existantes de leurs nouveaux assurés. Nous découvrons les nouveaux services comme la télémédecine du logement ou le home care et comprenons comment Luko utilisé la donnée pour renforcer l’excellence opérationnelle.

On repart avec un livre à lire : 

• No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention de Reed Hastings

Bonne écoute à tous !

Pour contacter Luko : site / LinkedIn.

Le contact de Raphaël Vullierme : LinkedIn.

 

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Belle écoute et à la semaine prochaine !

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