142 - Créer un cabinet comptable, passer de 0 à 600 clients en 3 ans et s'installer à Miami (Samuel Attali et Benjamin Pik)
Oct 20, 2024
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Dans ce podcast, Samuel Attali, co-fondateur de Popay, et Benjamin Pik, associé chez Expand CPA, partagent leurs expériences enrichissantes. Ils abordent la transformation de l'expertise comptable et l'importance de comprendre la diversité des clients. La synergie d'équipe et la complémentarité des compétences sont cruciales pour leur succès. Ils discutent également des défis de la croissance et du recrutement, tout en soulignant l'importance de la culture d'entreprise et de l'harmonie entre vie professionnelle et personnelle.
La réputation d'un cabinet comptable repose sur la valorisation de ses collaborateurs et de ses processus, renforçant l'importance de l'image d'entreprise.
L'alignement culturel et les compétences interpersonnelles sont essentiels pour la collaboration efficace au sein d'un cabinet comptable.
La croissance rapide d'un cabinet démontre la nécessité d'une bonne structuration et d'une compréhension des défis liés à l'expansion.
Les activités de team building, comme des séminaires, favorisent la cohésion et renforcent l'esprit d'équipe dans l'entreprise.
L'écoute des besoins des clients permet d'offrir des solutions comptables pertinentes, positionnant ainsi les experts-comptables comme de véritables partenaires.
Deep dives
L'Importance de l'Image du Cabinet
Les clients doivent être attirés par le cabinet en tant qu'entité, plutôt que par les experts comptables individuellement. Cela implique de valoriser les collaborateurs, les outils et les processus du cabinet, car une bonne réputation est essentielle. Les expert-comptables doivent travailler de pair, en évitant de chercher à prendre toute la lumière. Prioriser l'image et la culture de l'entreprise est crucial pour le succès et la rétention des clients.
Savoir-Faire et Savoir-Être
Il existe une distinction importante entre le savoir-faire et le savoir-être au sein d'un cabinet comptable. Un échec dans l'alignement culturel ou l'état d'esprit peut rapidement compromettre la collaboration. La capacité à établir un rapport avec les clients et à maîtriser son domaine de spécialité est tout aussi importante que les compétences techniques. L'entraînement à la présentation des données financières par des alternants, par exemple, montre comment le talent peut venir de n'importe où, indépendamment du titre.
La Croissance des Cabinets Commerciaux
Le passage d'un petit cabinet comptable à un bureau plus conséquent, c'est un voyage de croissance significatif. Les intervenants discutent de leur expérience, passant de deux à 35 collaborateurs, et de l'importance d'avoir des bureaux à Paris, Tel-Aviv et Miami. L’expérience du lancement d'un cabinet entre amis depuis ses débuts a appris à l'équipe comment structurer leur croissance pour passer de 0 à 700 clients. Cette expérience met en avant la nécessité de comprendre les défis rencontrés lors d'une expansion rapide.
Le Team Building et la Motivation
Les séminaires et activités de team building sont des éléments clés pour renforcer l'esprit d'équipe et la motivation. La discussion autour d'activités comme la chasse au trésor à Deauville a permis d'améliorer la culture d'entreprise et la cohésion. C'est une opportunité pour les collaborateurs de sortir de leur zone de confort, favorisant ainsi des relations humaines plus fortes. Ces initiatives contribuent à créer un environnement positif et productif au sein du cabinet.
L'Expérience Atypique de Benjamin
Le parcours académique de Benjamin constitue une richesse d'expérience pour le cabinet. Avec un parcours international, de l'Université Paris-Dauphine à un cabinet au Canada, il a acquis des compétences variées. Sa transition vers l'expertise comptable a été impulsée par un échange universitaire révélateur, montrant l'importance de la découverte des opportunités en dehors des sentiers battus. Son approche met en avant l'importance d'un parcours non linéaire dans la formation professionnelle.
La Differentiation par l'Écoute Client
L'écoute des besoins du client est primordiale pour offrir une valeur ajoutée. Les consultants doivent comprendre leur business avant de proposer des solutions comptables, ce qui les positionne comme de véritables partenaires. En se renseignant sur les άλλες activités ou les chiffres d'affaires des clients, les experts comptables peuvent identifier des opportunités de services complémentaires. Un ancien client illustre l'importance de cette approche : il a changé de cabinet après une expérience insatisfaisante, car son expert-comptable ne lui avait pas demandé s'il avait besoin d'aide sur d'autres projets.
L'Importance de la Confraternité
La confraternité entre experts comptables repose sur le respect et la collaboration. Éviter de court-circuiter des confrères en récupérant des clients doit être une priorité éthique. Partager des clients et des références crée un réseau de soutien plutôt que de concurrence. Ce partage d'expériences et de ressources renforce l'industrie dans son ensemble, permettant à chaque cabinet de prospérer par ses avantages uniques.
Les Indicateurs Clés de Performance
Les indicateurs de performance incluent le nombre de clients perdus ou acquis, le chiffre d'affaires récurrent par client, et la charge de travail des collaborateurs. Ces éléments sont cruciaux pour évaluer la rentabilité et les performances de chaque domaine. De plus, suivre le taux de départs aide à identifier les problèmes structurels au sein de l’entreprise. Grâce à l'analyse des données, les associés peuvent adapter leurs stratégies de recrutement et de formation.
La Gestion des Relations Client
La structure des offres doit être claire dès le début des échanges avec le client, afin d'éviter toute confusion par la suite. Cela comprend la création d'un tableau des services offerts, des prix et une explication des différences entre les diverses prestations. Promouvoir des services à valeur ajoutée en clarifiant les limites et en énonçant la portée des services contribue à la satisfaction du client. Cette approche garantit que le client est conscient des frais supplémentaires potentiels ou des autres services qu'il pourrait nécessiter.
Approche Collaborative et Proactive
Les réunions régulières entre les associés et les équipes sont essentielles à la prise de décisions éclairées et à la vigilance sur les performances. Un dialogue ouvert sur la performance, le feedback et les relations de travail aide à maintenir l'efficacité de l'équipe. Les différentes activités de l'entreprise créent un environnement dynamique où chacun peut s'exprimer. Ce processus de communication active garantit que les problèmes émergent avant de devenir des crises, permettant ainsi une gestion proactive.
"The One Thing : Passez à l'essentiel" de Gary Keller et Jay Papasan
"De la performance à l'excellence : Devenir une entreprise leader" de Jim Collins
"Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent" de Stephen R Covey
"Donnant, donnant" d'Adam Grant
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