Design Journeys #14 Camille Promérat - Freelance - Guider les utilisateurs grâce aux mots
Camille est UX Writer freelance.
Après des études dans la traduction, s’oriente dans la rédaction web avant de devenir, presque par hasard, UX Writer chez Deezer.
Nous revenons au cours de notre discussion sur ses 4 années et demie passées chez Deezer : de l’apprentissage du métier d’UX Writer sur le tas à la composition d’une équipe de 5 UX Writers.
Avec Camille, nous discutons de la principale raison qui fait qu’une entreprise fait appel à un ou une UX Writer : le moque de cohérence au sein d’un produit et le besoin de créer un glossaire pour s’aligner sur les termes et leur définition entre les équipes. Même si ce besoin est légitime, Camille réalise vite que le problème peut être plus cohérent qu’un simple problème de wording.
Camille revient sur les 2 types de mission qu’elle doit réaliser en tant qu’UX Writer :
- Les tâches de fond comme la création d’un glossaire et d’un tone of voice ainsi que leur traduction.
- Les tâches “rapides” come la création de texte pour les fonctionnalités pour aider les utilisateurs.
Deezer était présent dans plus de 30 pays quand Camille y travaillait. En tant que responsable de l’équipe localisation, elle revient sur un sujet important : la traduction. Elle nous explique comment le glossaire qu’elle a mis en place est décliné par langue et comment il est adapté pour correspondre à la culture de chaque pays tout en respectant le tone of voice de la marque.
On parle également des tests de la microcopie. Même s’il s’agit d’un sujet complexe et pas encore assez développé, Camille revient sur les différentes techniques pour tester rapidement des mots en fonction de ce que l’on recherche. Par ailleurs, elle insiste sur le fait de toujours tester ses maquettes avec le bon wording, pour éviter les biais et obtenir des résultats inutilisable.
Après 2 ans chez Deezer, Camille commence à réaliser des missions de freelance, d’abord par opportunité, puis par envie. Elle souhaite découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles personnes, voir d’autres process, etc.
Au cours de ses missions, elle réalise que le poste d’UX Writer ne consiste pas qu’à rédiger des mots mais à apporter du liant entre les équipes pour les aider à communiquer entre elles. En ce sens, son travail permet surtout de mettre en place de bonnes pratiques sur le long terme pour améliorer l’expérience utilisateur grâce au contenu et à sa structuration.
En fin de discussion, nous abordons des thèmes beaucoup plus généraux :
- Qu’est-ce qu’un ou une UX Writer ?
- Quel est son rôle ?
- Comment être un bon ou une bonne UX Writer ?
- Comment l’UX Writing permet-il d’améliorer l’accessibilité ?
Les ressources de l'épisode
Les liens
Les livres
- Nicely Said: Writing for the Web with Style and Purpose de Nicole Fenton & Kate Kiefer Lee
- Strategic Writing for UX de Torrey Podmajersky
- Bien rédiger pour le Web de Isabelle Canivet-Bourgaux
- Content Design de Sarah Richards
Les podcasts
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Pour contacter Camille :
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