Animer un focus group avec des consommateurs – Episode 17

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J’ai travaillé plus d’une dizaine d’années pour des grands groupes internationaux, pour lesquels j’étais en charge de développer leurs marques. On parlait image de marque, publicité, packaging, événement. Et inévitablement on se posait beaucoup de questions : quelle est la meilleure couleur pour ce packaging, quelle image sera la plus accrocheuse pour notre publicité, quel nom choisir pour notre nouveau produit ?

Toutes ces questions sont essentielles parce qu’elles ont un impact direct sur le succès de la marque. Et compte tenu des sommes en jeu, nous voulions tout valider en amont.

Et le meilleur moyen pour valider ces idées, c’est de faire appel à un cabinet d’étude pour qu’il organise un test consommateurs.

Donc j’ai participé à des dizaines et des dizaines de tests consommateurs. Plus particulièrement à des tests qu’on appelle aussi Focus Group.

En gros, on réunit dans une même pièce 6 à 8 consommateurs et on discute avec eux de la problématique du jour, que ce soit le dernier packaging ou la dernière publicité pour notre produit.

Ce que j’ai appris ces tests, c’est que dans 80% des cas, l’option que nous préférions, celles que nous pensions voir inévitablement choisie par les consommateurs, et bien n’était pas du tout celle qu’ils choisissaient. En gros, malgré toutes les informations et toutes les connaissances que nous avions de la marque, du marché et de nos consommateurs, et bien dans 80% des cas, nous nous trompions.

Ça vous donne une idée de l’importance de valider nos idées préconçues…

Alors bien sûr, je vous parle de grands groupes qui avaient de gros budgets marketing et donc qui pouvaient se permettre de faire appel à des cabinets d’étude pour valider la moindre de leurs idées.

Je me doute, que ce n’est pas votre cas, là tout de suite, même si je vous souhaite toute la réussite du monde.

Mais ce que j’ai aussi appris en assistant à tous ces tests consommateurs, c’est qu’il est tout à fait envisageable d’en organiser un soi-même avec quasi 0 budget.

Et c’est ce dont je voudrais vous parler dans l’épisode d’aujourd’hui.

Quanti vs quali

Alors commençons par le début, qu’est-ce que c’est qu’un focus group?

Pour faire simple, il existe deux grands types de test conso : les tests quantitatifs et les tests qualitatifs.

Le premier c’est typiquement celui dans lequel vous répondez à un questionnaire. Là on va chercher de l’information mesurable : x% des conso sont satisfaits très satisfait, satisfaits, peu satisfaits, ou carrément déçus. Vous voyez le genre d’infos qu’on récupère.

Et le second test, le test qualitatif, va nous donner un ressenti, une tendance, une émotion. On n’aura pas grand-chose à traduire en pourcentage, mais on essaiera de comprendre comment fonctionne les gens. C’est typiquement ce qu’on fait dans un focus group.

Pourquoi un focus group ?

Je suis sûre, en tous cas j’espère, que vous vous posez plein de questions sur votre audience, sur votre marque et peut être sur votre prochain projet de com’. Ce que je vous propose aujourd’hui, c’est de voir ensemble comment organiser un focus group sans passer par un cabinet d’étude. En gros, comment vous transformer le temps de ce focus group en cabinet d’étude.

Alors, on est d’accord, ce ne sera pas parfait. Les cabinets engagent souvent des personnes qui ont une formation en p...

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