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La plateforme choisie pour délivrer un produit ou une valeur est essentielle pour atteindre les clients. Par exemple, un site de e-commerce utilise le web comme plateforme, tandis qu'une application mobile se sert de l'app store. Il est crucial de diriger les clients vers une plateforme adaptée afin de maximiser les chances de conversion en clients. La sélection de la plateforme détermine également la manière dont les clients interagiront avec le produit ou le service proposé.