”Les e-consommateurs n'ont pas envie de payer pour se faire livrer. Ou si c’est le cas, ils veulent le savoir le plus rapidement possible. Les sites sont très bons quand ils affichent ces informations directement en bannière sur leur page d'accueil”.

Laurent Kretz reçoit Matthieu Erly, fondateur de ColisConsult, un cabinet spécialisé dans l’optimisation des transports, en particulier des e-commerçants. Il nous partage ses bonnes pratiques pour créer un plan de transport qui tient la route et créer une expérience de livraison sans friction pour ses clients et ses équipes. Ensemble, ils discutent du transport comme facteur de performance pour augmenter les ventes. Matthieu nous donne aussi des conseils pour négocier avec ses transporteurs et réduire l’impact environnemental de sa logistique.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

Pourquoi et comment limiter la gratuité des retours [10”30] ;
Ne pas survaloriser la rapidité de livraison par rapport à son coût, sa précision et les interactions au km 0 [13”30] ;
Utiliser la gratuité du transport comme levier d’upsell [24”00] ;
Éviter de multiplier les transporteurs proposés [36”45] ;
Faire le choix entre, travailler avec un logisticien, ou négocier directement avec les transporteurs [43”00] ;
Bien mesurer le poids volumétrique de ses colis pour optimiser sa facturation [46”20] ;
Optimiser son offre de transport avant de se lancer à l’international [53”00].
Limiter son impact environnemental pour réduire ses coûts de transport [57”30].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le livre blanc

Catch-up #31 - Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées

#201 - Mathieu Ceccarelli : S'affranchir de Google et Meta pour reprendre le contrôle sur son acquisition

#250 - Omie : Créer une marque alimentaire à impact et convaincre 10K clients

Le palmarès des meilleures livraisons en e-commerce de ColisConsult

La matrice pour calculer son poids volumétrique

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