商业WHY酱 S4E04 | 安全感，共同体，漫谈这一年的消费情绪变化
就在这几周，苹果为新款的 iPad Pro 液压机广告道歉，百度副总裁璩静也在发布的短视频引发舆论哗然后宣布离职。情绪正在成为越来越多人做出价值判断的依据。商业观察家蔡钰发现，中国的消费市场已经走过了「供给端不断发现新需求」的阶段，来到了「需求端嫌弃供给太落后」的时刻。人们对于产品的期待，已经超出了它作为器物本身的价值，而是希望在功能价值外还能获得情绪价值。
是哪些因素造成了这样的转变？有足够多的商家意识到了这个变化吗？供给和需求互相推动，人和产品的关系在未来会如何发展？《情绪价值》的作者蔡钰做客本期节目，通过各个品牌的出圈案例和舆论风波，来聊聊消费者对商家们都有哪些更进一步的期待。
本期人物
杨轩，「商业WHY酱」主播、36 氪主编
蔡钰，商业观察家、《情绪价值》作者
主要话题
02:15 苹果广告引发反弹，为什么要关注消费领域中的情绪？
09:07 供给端的成熟如何改变和消费有关的大众心理？
19:30 需求催促供给往前走，情绪消费是怎么形成的？
31:03 商家能怎么利用消费者的情绪？
41:28 为什么品牌们老是「翻车」？
01:01:22 这两年有哪些品牌案例让我们印象深刻？
延伸阅读
幕后制作
监制：可特
编辑：Stella
后期：可特
设计：饭团
运营：George
关于节目
在这个快速变化、信息爆炸的世界，跟随资深商业编辑杨轩，和各行各业的聪明人一起，聊点文字报道中看不到的料，探寻商业背后的关键问题和本质逻辑。
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