De Klantreis en Contactmomenten

Een effectieve klantreis bestaat uit verschillende fases die een klant doorloopt voordat ze een aankoop doen. De vijf fasen zijn de bezoeker, de lead, de klant, de fan en de ambassadeur. Duikers moeten begrijpen dat er meerdere contactmomenten zijn waarin ze hun product kunnen presenteren en vertrouwen kunnen opbouwen. Dit houdt in dat, voordat er een verkoop kan plaatsvinden, ondernemers moeten nadenken over hoe zij hun doelgroep bereiken en wat voor interacties nodig zijn om die relatie op te bouwen.