58 - Sag mal Jochen – wieso muss ein CIO manchmal Tomatensaft servieren? Mit Dr. Jochen Göttelmann, CIO Lufthansa Airlines

Dr. Jochen Göttelmann, CIO der Lufthansa Airlines, gibt spannende Einblicke, wie in einer der größten Fluggesellschaften IT-Erfordernisse aus Sicht von Fluggästen,Piloten und der Kabinen-Crew ermittelt werden – und erklärt, warum er dafür selbst im Flugzeug Tomatensaft servierte.

In dieser Folge geht es um Nähe zu den Nutzer*innen, das Verständnis für operative Abläufe und den direkten Austausch mit Crews und Fluggästen. Jochen berichtet über seinen „Arbeitstag“ an Bord auf einem Flug nach Kairo, den Blickins Cockpit, Gespräche in der Kabine und echte Kundenerlebnisse – jenseits von Dashboards und Reports.

In unserem Gespräch zeigt sich, wie wichtig es ist, IT, Business und Anwender wirklich zusammenzubringen und wie dies gelingen kann. Themen sind unter anderem:

• Wie Feedback aus Cockpit, Kabine und von Passagieren die digitale Produktentwicklung beeinflusst
• Die Bedeutung von A/B-Tests und Feedbacks
• Grenzen von Bewertungen, Feed-backs und Surveys?
• Wie Piloten bei Lufthansa aktiv an der Weiterentwicklung von Software mitarbeiten
• Wie die Balance zwischen Nutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Business-Zielen gelingt

Ein Gespräch über Kundenorientierung, Ownership und die Bedeutung gelebter Digitalisierung – manchmal eben auch mit Salz und Pfeffer.

Danke für den spannenden Austausch an @JochenGoettelmann

Mit dem Leitsatz „IT enables global business!“ ist Dr. Jochen Göttelmann CIO (VP IT) der Lufthansa Airlines und Lufthansa Group Operations IT. Zuvor war er CIO der LufthansaCargo und in verschiedenen Führungspositionen der Finanzbranche tätig.

Jochen Göttelmann auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dr-jochen-g%C3%B6ttelmann-bb7107113/
Ayelt Komus auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/komus/

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