
Ben's Mentors Steven Van Belleghem Over Klantcultuur, Innovatie en Internationaal Ondernemerschap: Klanten Komen op de Eerste Plaats! | #90. Steven Van Belleghem (nexxworks)
Steven Van Belleghem is ondernemer, keynote-spreker en auteur, wereldwijd erkend als thought leader op het gebied van klantbeleving. Hij gaf al +1000 presentaties en schreef meerdere boeken over klantenrelaties en marketing.
In dit gesprek:
- Welke fouten maken bedrijven te vaak in klantgerichtheid?
- Wat is de 95-5 regel en waarom moet je die als bedrijf toepassen?
- Waarom maken goedbedoelde regels soms de klantervaring kapot?
- Hoe kan Artificiële Intelligentie helpen om de klantervaring beter te maken?
- Wat leerde Steven uit het geven van meer dan 1000 presentaties wereldwijd?
En nog zoveel meer.
-----------
Partners:
👉 Tinrate. Verdien geld door uw kennis te delen, altijd en overal, met iedereen: https://bit.ly/tinrate
👉 Meer Zichtbaarheid als Ondernemer: https://www.bensmentors.be/founder
-----------
Volg Steven:
LinkedIn: Steven Van Belleghem
Instagram: @stevenvanbelleghem
Website: stevenvanbelleghem.com
Artikel Disney: https://www.stevenvanbelleghem.com/insights/10-things-you-can-learn-from-disney-about-creating-a-magical-cx/
Volg Ben/Ben's Mentors:
op LinkedIn: Ben De Coninck
op Instagram: @bensmentors
Founder Branding: bensmentors.be/founder
Boek een gesprek op Tinrate: tinrate.com/u/bendeconinck
-----------
HOOFDSTUKKEN:
00:00 - Customer first, zonder compromis
00:48 - Wie is Steven Van Belleghem?
01:34 - De 95/5-regel: focus op 95%
07:03 - Start-upjaren & dotcom-crisis
11:50 - Van social media naar klantcultuur
17:09 - Boekdoorbraak en wereldwijde hype
22:21 - Professor worden: praktijk in de aula
27:05 - Carrière: toeval, keuzes, mentors
32:53 - Tijdsbesteding: 80% keynotes
37:33 - iO: agencywereld en AI-schok
42:36 - Nexxworks tours: Silicon Valley urgency
47:32 - Inspiratiereizen voor ondernemers
52:08 - Succes = tevreden klanten + cijfers
01:02:44 - Fundamenten: leadership & empowerment
01:07:02 - Obsession met feedback en reviews
01:11:05 - Deep loyalty: community en meaning
01:16:24 - Disney: events, geheimhouding, Cars 3
01:25:59 - Klant is koning
01:31:02 - Guiding star: eerste leiderschapsmoment
01:36:36 - Automatiseer transacties, hou emotie menselijk
01:37:11 - Storytelling & SpaceX-achter de schermen
01:41:20 - Inspiratiereizen als primary source
01:46:08 - Ondernemingsdrive
01:48:28 - Afsluiten: leven is te kort
