321. Les 5 Révolutions de l'Expérience Client en 2023 ! Avec Vesna Cosich

"Si tu penses au nombre de points de contact qu'on a aujourd'hui, tu n'as plus aucune excuse pour ne pas personnaliser tes messages !" 

Vesna Cosich, VP Sales à Braze (plateforme leader de l'expérience client) discute avec moi des 5 tendances CEX en 2023.

Dans cet épisode, découvrez :

• Quelle est la différence entre "Omnicanal" et "Crosscanal" ?
• Les 6 étapes pour créer une stratégie Omnicanale ?
  Audit. Stratégie. Intégration. Expérience. Personnalisation. Mesure et ajustement.
• Comment l'IA va nous aider au-delà de nos attentes ?
• Quelles sont les marques et les campagnes qui illustrent ces tendances ?
  

+ Les exemples réussis de Blablacar, HP, Agicap, Nespresso, Sezane, Agicap et bien d'autres... !

Prenez un bain d'inspiration ❤️

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