Case Study #4 - Mélanie Alves Lima - Construire la plus grosse équipe d’UX Writers en France

Mar 21, 2023

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Mélanie Alves Lima est Lead UX Writer chez Qonto. Elle est l’une des premières UX Writers à avoir rejoint l’entreprise qui en compte désormais une vingtaine !

Elle commence en tant que UX Copywriter. Elle a à sa charge tout le contenu lié au produit, mais en dehors de l’application. Par la suite, elle devient UX Writer. Elle explique désormais le fonctionnement du produit, directement dans le produit.

On aborde tout d’abord l’évangélisation du rôle d’UX Writer. Que cela soit en internet ou en externe, ce rôle encore méconnu n’est pas forcément bien compris. Mélanie nous explique comment son rôle est perçu en interne et nous donne les clés pour convaincre un manager de recruter un UX Writer. Elle revient aussi sur l’évangélisation de son rôle, en internet et en externe.

Par la suite, Mélanie nous présente son équipe :

Sa composition
Les profils et rôles qui la composent
Les compétences des UX Writers
Son organisation
Ses process
Ses rituels
Son imbrication dans la réflexion design, produit et marketing

Par ailleurs Mélanie, nous raconte comment elle recrute dans son équipe et dans quoi consiste une étude de cas. Elle nous explique aussi comment mettre en avant ses compétences d’écriture quand on veut se réorienter dans l’UX Writing. Elle prodigue enfin d’autres conseils pour celles et ceux qui voudraient mettre en avant leur travail dans le but de devenir UX Writer.

Ensuite, Mélanie nous parle du challenge de la traduction du contenu. Elle nous explique la place centrale du Content System pour aligner les équipes et de la mise en place d’un glossaire et d’un tone of voice par pays. Il n’y a pas de traducteurs chez Qonto, chaque UX Writers maitrise l’anglais et une autre langue. Mélanie nous détaille la façon dont chaque UX Writer traduit du contenu et quels process ont été mis en place pour simplifier cette traduction.

Mélanie revient aussi sur ses 3 années chez Qonto. Elle nous présente ce qui a bien marché pour elle et son équipe et, au contraire, ce qui n’a pas forcé bien marché dans l’entreprise et comme vite le modifier.

Enfin, on aborde l’évolution des UX Writers chez Qonto, les moyens et les process mis en place pour permettre aux gens de grandir.

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