Vom Wahn und Sinn Perfekte Socken und Self-Service-Fatigue
Digitalisierung; Waschmaschinen-Wahnsinn und die perfekte Socke.
Alex fühlt sich zurückversetzt zur Digitalisierung der 90er. Die Online-Bank mit der Steuerberater-Software zu verknüpfen, funktioniert mit Hürden. Früher: Wackel am Kabel und ist das der richtige Treiber?
Kassen ohne Personal, Reisebuchungen ohne Reisebüro, Taxis ohne nervige Kartenzahlung – was ist ein Fortschritt und wo übernimmt der Kunde nur Arbeit, die früher ein Mitarbeiter gemacht hat? Chris freut sich auf jeden Fall über digitale Innovationen wie Taxi-Apps, die ihm so manches geistloses Gespräch ersparen.
Automatisierte Kundenbetreuung kann praktisch sein – oder einfach nur katastrophal. Gibt es überhaupt gute Chat-Bots? Und warum ist schlechter Customer Service für die Beiden unverzeihlich?
Alex findet, Chris ist ein Technik-Utopist, während er eher von so mancher künstlichen Nicht-Intelligenz genervt ist. Wann wäre es schöner, einen Menschen dran zu haben?
Chris bezeichnet sich als Textil-Snob und sucht immer noch nach der perfekten Socke; nicht aber für 150 Euro. Über die Kunst des Waschmaschinenkaufs und ob eine KI-Beratung uns endlich helfen kann, die perfekte Maschine zu orten. Chris hat die ultimative Liste für den Waschmaschinenvergleich gefunden und braucht die KI vielleicht gar nicht.
Ist Alex wirklich zu alt für Innovation und Chris ein menschenvermeidender Technik-Utopist? Finde es raus in Folge 51: „ Perfekte Socken und Self-Service-Fatigue“.
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Noch ein Podcast:
Perspektiven auf Software & Design von Chris & Alex.
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