Nowoczesna Sprzedaż i Marketing NSM 260: Trudny klient – ile naprawdę kosztuje i co z tym zrobić?
Jul 13, 2025
Zrozumienie trudnych klientów to klucz do sukcesu. Omówiono, jakie ukryte koszty mogą z nimi wiązać się, w tym stres zespołu i czas tracony na komunikację. Podano konkretne typy trudnych klientów oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Wskazówki pozwalające na poprawę jakości współpracy mogą okazać się nieocenione. Dowiedz się, jak uniknąć wypalenia zespołu i zachować rentowność swojego biznesu.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Dojrzałość wobec trudnych klientów
- Trudni klienci to wyzwanie dojrzałości biznesowej każdego przedsiębiorcy.
- Emocje często utrudniają racjonalne podejście do takich klientów i ich prawdziwą diagnozę.
Typologia trudnych klientów
- Rozpoznaj typ trudnego klienta, aby efektywniej zarządzać współpracą.
- Różne typy wymagają odmiennego podejścia, np. mistrz chaosu, wie lepiej, zamordysta, wieczna promocja.
Dlaczego trzymamy trudnych klientów
- Trzymamy trudnych klientów często z lęku przed utratą przychodu i ego.
- Brak strategii i segmentacji utrudnia filtrowanie klientów, z którymi współpraca ma sens.