Jean-François Poulin discute avec Pierre Daems de l’importance de l’UX dans les salles de spectacle. En s’inspirant des aéroports, ils soulignent les parallèles entre gestion de flux, accueil du public et ambiance globale. L’expérience doit être pensée de bout en bout, pour les spectateurs comme pour les employés. Et même avec peu de moyens, des gestes simples et humains peuvent avoir un fort impact. L’objectif : créer un attachement durable à la salle, au-delà du spectacle lui-même.
