Como a Disney virou um farol para os negócios — Café com ADM 321

Alexandre Espíndola, professor e palestrante de excelência em serviços, explica por que toda empresa do mundo precisa olhar para a Disney e copiar sua receita de sucesso, que se resume em três palavras: centralidade no cliente.

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Sobre o entrevistado

Alexandre Espindola é palestrante, professor e disseminador de conteúdo sobre a Excelência em Serviço, Atendimento e Liderança. É Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). É considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil com quatro cursos oficiais do Disney Institute na bagagem. É autor do livro Felicidade do Cliente: uma viagem pelo mundo Disney.

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