#210: GISELE PAULA: Como Transformar Reclamações em Lucro

Gisele Paula é uma das maiores autoridades em experiência do cliente (CX) no Brasil. Ela cofundou o ReclameAQUI, criou o Instituto Cliente Feliz, é autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro e foi reconhecida pela Bloomberg Línea entre as 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina.

🎙️ Neste episódio, conversamos sobre:

✅ Como o ReclameAQUI virou sinônimo de reputação

✅ O que significa fazer CX na prática

✅ O risco de ignorar o cliente que não reclama

✅ Por que a experiência do cliente reflete a cultura da empresa

✅ Situações em que a IA supera o atendimento humano

✅ Quando vale a pena demitir um cliente

Este episódio é um oferecimento da Remessa Online, a plataforma especializada em transferências internacionais com as melhores soluções para pessoas e empresas:

📎 Saiba mais: https://bit.ly/remessaonline-talksbyleo

Assista também no YouTube: https://youtu.be/tm_oGBLXsto

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Instagram: https://www.instagram.com/giselepaula/

🎧 TalksbyLeo Podcast:

TalksbyLeo é um podcast apresentado por Leo Kuba, com convidados que inspiram por suas histórias de empreendedorismo, inovação, liderança e alta performance.

Spotify: https://spotify.link/J5I7sYN9aDb

Newsletter: https://bit.ly/news-leokuba

Contato: talksbyleo@gmail.com

🧠 Sobre o host:

Leo Kuba é CEO da agência digital Inkuba (4 Leões no Cannes Lions) e empreende há mais de duas décadas nas áreas de tecnologia, internet e marketing. Foi colunista de inovação na Rádio Alpha FM, é coautor do livro Empreendedorismo Inovador e cofundador do canal Man in the Arena, criado em 2010 e considerado um dos pioneiros dos podcasts em vídeo no Brasil.

Instagram: https://www.instagram.com/leokuba/

TikTok: https://www.tiktok.com/@leo.kuba

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leokuba/

Site: https://leokuba.com.br/

🎙️ Produção:

Gravado na Podfactory, estúdio profissional para produção de podcasts, lives, conteúdos institucionais e corporativos.

Site: https://podfactory.com.br/

Instagram: https://www.instagram.com/podfactory/

✂️ Edição:

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