Finansowe sensacje tygodnia (odc. 56)

W tym odcinku podcastu "Finansowe sensacje tygodnia" rozmawiamy o prostym języku w bankach. Jak banki starają się upraszczać komunikację z klientami? Jak zmieniają się listy wysyłane do klientów? Jak szkoli się pracowników infolinii, żeby mówili do nas "po ludzku"? Czy tabele prowizji da się sporządzić bardziej przejrzyście? I czy prostej komunikacji z klientem nie trzeba przypadkiem zacząć od... upraszczania produktów? O prostym języku w bankowości rozmawiamy z Małgorzatą Wasiuk, która w banku BNP Paribas odpowiada za upraszczanie komunikacji z klientami oraz z pracownikami. 

Rozpiska minutowa:

02:28 - Dlaczego banki chcą mówić do klientów „ludzkim głosem”, a więc upraszczają komunikację? W których obszarach kontaktu banku z klientem jest najwięcej do zrobienia?

11:05 - Nowa komunikacja będzie bardziej przejrzysta czy krótsza? A może i taka, i taka? I jak na uproszczanie języka reagują bankowi prawnicy?

21:51 - Czy oprócz pisemnych komunikatów do klientów bank zmienia też język regulaminów, tabel opłat i prowizji, zasad promocji? I co z reformą języka mówionego, czyli np. bankowej infolinii?

28:07 - Jak zmierzyć efektywność prostej komunikacji? Czy może ona przełożyć się na biznes, a więc np. większą liczbę klientów? A może chodzi tylko o efekt wizerunkowy?

31:11 - Jak zmienić język treści publikowanych na stronach internetowych banków?

38:39 - Czy język komunikacji można uproszczać bez upraszczania konstrukcji produktów finansowych?