#103 - Experiência do cliente no centro

O destaque do episódio de hoje é a discussão sobre uma tendência macro para 2024: a experiência do cliente. Esse é um tema que não podemos ignorar, já que se tornou um elemento fundamental pra diferenciar marcas em um mercado onde produtos e serviços tendem a ser similares e competitivos. Não tem pra onde correr, a experiência do cliente é um fator DECISIVO para o sucesso da marca. Também falamos sobre os desafios na gestão da experiência do cliente. É comum ver marcas que, infelizmente, priorizam cortes de custos que acabam comprometendo a qualidade da experiência oferecida. É possível projetar uma experiência do cliente eficaz e de alta qualidade, focando em eliminar apenas os elementos não importantes sem afetar negativamente a experiência geral. Esse episódio é também um convite para entender como a experiência do cliente começa muito antes da compra. É importantíssimo reconhecer a importância de cada interação que o cliente tem com a marca e pra mostrar isso pra vocês, apresentei um estudo de caso REAL sobre como é importante projetar e mapear a jornada do cliente pra garantir uma experiência positiva e memorável. Compartilhe com 3 profissionais que precisam tá por dentro dessa tendência. #branding #experiênciadocliente #CX #marcas #tendências2024 ---------------------------------------------------------------------------------- - Aprenda branding na prática e aprofunde os seus conhecimentos com o BDP Imersão turma 12 - matrículas abertas: ⁠https://galileunogueira.com/bdp/imersao/online

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