Urban Sports Club: Wie steigere ich das Engagement meiner Abonnenten?

Der Urban Sports Club bietet ein sehr flexibles Sport-Abo an, bei dem man für eine monatliche Gebühr bei über 10.000 Partnern, also Fitnessstudios, Schwimmbädern oder Yoga-Studios trainieren kann. Da das Engagement der Nutzer für jedes Abo, aber beim Sport noch einmal besonders, der wichtigste Faktor für den langfristigen Erfolg ist, geht es in dieser Folge darum, wie man die Nutzer motiviert, das Abo möglichst intensiv zu nutzen. Im Gespräch mit Lennart Schneider erzählt Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications beim Urban Sports Club, wie sie die Nutzung an jeder Stelle der Customer Journey anregen, welche Rolle Personalisierung dabei spielt und warum ihnen ein Community-Erlebnis besonders wichtig ist. Außerdem sprechen sie über Abo-Rückgewinnung, und warum man das bei manchen Nutzern gar nicht versuchen sollte. Im letzten Teil geht es um die Besonderheiten ihres Geschäftsmodells als Marktplatz, der zwischen Mitgliedern und Sportanbietern vermittelt.

Torsten Müller auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/torstenmarkusmueller

Lennart Schneider auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lennartschneider

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