Marketing on fire Customer Success als Wachstumshebel – Wie Du Deine Kunden erfolgreich machst | Marketing on fire #151
Mithilfe von Customer Success Management hilfst Du Deinen Kunden proaktiv, mit Deinem Produkt erfolgreicher zu werden. Dafür teilst Du Deine Kundschaft in einzelnen Segmente auf und weist sie Deinen Customer Success Managern zu. Diese kommunizieren an die einzelnen Kundengruppen je nach Kundengruppe individuelle, skalierbare oder automatisierte Optimierungsempfehlungen. Den Erfolg Deines Customer Success Managements kannst Du mit Lagging Indikatoren oder Leading Indikatoren messen.
Du erfährst…
- warum der Erfolg des Kunden wichtiger als seine Zufriedenheit ist
- was Customer Success ausmacht
- wie Du Customer Success Management bei Dir aufbauen kannst
- mit welchen KPIs Du Customer Success messbar machen kannst
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|||| KAPITEL |||||
00:00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema
00:01:16 Warum ist der Erfolg des Kunden wichtiger als seine Zufriedenheit?
00:02:30 Was macht Customer Success aus?
00:05:20 Wie sieht das Thema Customer Success bei Trusted Shops aus?
00:11:00 Was sind die täglichen Aufgaben eines Success Managers?
00:14:51 Customer Success Case aus Kundenperspektive
00:17:13 Wie bekomme ich das richtige Mindset bei den Mitarbeitenden aufgebaut?
00:18:17 Was sind KPIs, um den Erfolg von Customer Success zu messen?
00:23:50 Wie sieht euer Onboarding aus?
00:27:48 Wie viel von dem Kundenerlebnis ist rational, wie viel emotional?
00:33:40 Was hat sich in Bezug auf Customer Success im Markt in den letzten Jahren verändert?
00:38:32 Zusammenfassung