Erfolgsfaktoren für die Brand Experience von Versicherungen

Der Nutzen von Finanzdienstleistungen ist abstrakt. Aber sie spielen eine wichtige Rolle im Leben der Menschen – sie berühren alle Lebensbereiche und jeder braucht sie.

Doch sie sind Produkte, die wir nicht Probe fahren können. Das macht sie faszinierend aus Markenperspektive. Denn Kunden müssen genauso Vertrauen aufbauen und ein Wertgefühl entwickeln wie zu einer Automarke dessen Qualität ich am Klang des Motors der Präzision der Tür und dem weichen Leder spüren kann.

Können Finanzdienstleistungen auch Lifestyle Entscheidungen sein? Welche Rolle spielt die Customer Experience im Versicherungsbereich? Welche Rolle spielt die Marke und wie entsteht ihre Kraft?

Darüber spreche ich mit Monika Schulze. Sie war Global CMO der Zürich Versicherung, und ist heute Head of Innovation Management und Mitglied im Executive Comittee.

2018 wurde Monika vom Forbes Magazin zu einer einflussreichsten CMO´s der Welt und von Martech als eine der „Top 12 Women to follow on Twitter“ gekürt und ist im Vorstand der Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e. V. GEM - der Forschungsplattform im Netzwerk des Markenverbands.

Wir sprechen u. a. zu

dem Unterschied von Markenführung für FMCG und Versicherungen
präventive und positive Positionierung von Versicherungsprodukten
das Verhältnis von CX und Marke
wie man den Mehrwert einer Versicherung spürbar macht
die Bedeutung des Peak End Effekts in Onboardingprozessen
die Rolle des Vertriebs für die Markenbildung
gelebter Purpose & ernsthafte Nachhaltigkeit

https://www.zurich.de/de-de

https://www.linkedin.com/in/monikaschulze/

Authority of the Believer: Episode 12