Steven Van Belleghem is ondernemer, keynote-spreker en auteur, wereldwijd erkend als thought leader op het gebied van klantbeleving. Hij gaf al +1000 presentaties en schreef meerdere boeken over klantenrelaties en marketing.

In dit gesprek:

- Welke fouten maken bedrijven te vaak in klantgerichtheid?

- Wat is de 95-5 regel en waarom moet je die als bedrijf toepassen?

- Waarom maken goedbedoelde regels soms de klantervaring kapot?

- Hoe kan Artificiële Intelligentie helpen om de klantervaring beter te maken?

- Wat leerde Steven uit het geven van meer dan 1000 presentaties wereldwijd?

En nog zoveel meer.

-----------

Partners:

👉 Tinrate. Verdien geld door uw kennis te delen, altijd en overal, met iedereen: ⁠https://bit.ly/tinrate⁠

👉 Meer Zichtbaarheid als Ondernemer: ⁠⁠⁠https://www.bensmentors.be/founder⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

-----------

Volg Steven:

LinkedIn: ⁠Steven Van Belleghem⁠

Instagram: ⁠@stevenvanbelleghem⁠

Website: ⁠stevenvanbelleghem.com⁠

Artikel Disney: ⁠https://www.stevenvanbelleghem.com/insights/10-things-you-can-learn-from-disney-about-creating-a-magical-cx/ ⁠

Volg Ben/Ben's Mentors:

op LinkedIn: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Ben De Coninck⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

op Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠@bensmentors⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Founder Branding: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠bensmentors.be/founder⁠⁠⁠

Boek een gesprek op Tinrate: tinrate.com/u/bendeconinck

-----------

HOOFDSTUKKEN:

00:00 - Customer first, zonder compromis

00:48 - Wie is Steven Van Belleghem?

01:34 - De 95/5-regel: focus op 95%

07:03 - Start-upjaren & dotcom-crisis

11:50 - Van social media naar klantcultuur

17:09 - Boekdoorbraak en wereldwijde hype

22:21 - Professor worden: praktijk in de aula

27:05 - Carrière: toeval, keuzes, mentors

32:53 - Tijdsbesteding: 80% keynotes

37:33 - iO: agencywereld en AI-schok

42:36 - Nexxworks tours: Silicon Valley urgency

47:32 - Inspiratiereizen voor ondernemers

52:08 - Succes = tevreden klanten + cijfers

01:02:44 - Fundamenten: leadership & empowerment

01:07:02 - Obsession met feedback en reviews

01:11:05 - Deep loyalty: community en meaning

01:16:24 - Disney: events, geheimhouding, Cars 3

01:25:59 - Klant is koning

01:31:02 - Guiding star: eerste leiderschapsmoment

01:36:36 - Automatiseer transacties, hou emotie menselijk

01:37:11 - Storytelling & SpaceX-achter de schermen

01:41:20 - Inspiratiereizen als primary source

01:46:08 - Ondernemingsdrive

01:48:28 - Afsluiten: leven is te kort

Atribulados, mas não aniquilados | (2Cor 4,7-15) #1189