heise meets … Der Entscheider-Talk Mobilität digital und nachhaltig - wie passt das zur Bahn und zum ÖPNV?
Gisela Strnad spricht mit, Ralf Gernhold, CTO der Deutschen Bahn Vertrieb über „Mobilität digital und nachhaltig – wie passt das zur Bahn und ÖPNV?“ Vielen kommen sofort Schlagwörter wie Verspätung, Zugausfall oder mangelnder Service in den Kopf, wenn sie an die Deutsche Bahn denken. Doch, was sie nicht sehen, ist, dass die Bahn bereits mit Hochdruck daran arbeitet, ihre Services in Zukunft zu verbessern. Ein großer Bestandteil dieser Optimierung ist das Projekt „Vendo“. Das Projekt „Vendo“ wird das aktuelle Vertriebssystem und den Navigator, sowie Bahn.de ablösen. Eine Mammutaufgabe, an der seit ca. 5 Jahren, zwischen 450 und 500 Mitarbeiter arbeiten. Das heutige Ticketsystem der Bahn ist 40 Jahre alt und verarbeitet täglich bis zu einer Million Tickets und pro Sekunde 700 Auskünfte, über den Navigator und Bahn.de. Zukünftig soll es nur noch ein zentrales Kundenkonto pro Ticket geben, welches zudem eine digitale Referenz beinhaltet. Damit können auch individuelle zeitaktuelle Informationen personalisiert verschickt werden. Die Komplexität wird vereinfacht und die Kundenschnittstelle wird verbessert. Das neue Tool wird auch in der Handhabung einfacher für den Kunden. Es wird Infos als Reisebegleitung während der Fahrt geben, sowie Aftersales Angebote. „Wir wollen unsere Kunden, während der Fahrt nicht mehr allein lassen“: stellt Ralf Gernhold dar. Ein weiteres Ziel ist es die 82 ÖPNV Verbünde in „Vendo“ mit aufzunehmen, damit hat der Kunde die Möglichkeit seine Reise vom Start- bis zum Endpunkt in einer Buchung abzubilden. Keine unterschiedlichen regionalen Tickets mehr, nur noch eine Buchung. 80 % der Lösung sind bereits in der Betaversion verfügbar. Noch vor Weihnachten soll die Betaversion über dem Google und Apple Playstore abrufbar sein.