🎤 Interview – 1to1 Expérience client : L’IA au service de la création et de l’expérience client (Sonia Mamin / Tom El-Bez)

De la conception de produits cosmétiques à la relation client, l’IA transforme en profondeur les pratiques du marketing et de l’innovation. Dans cet épisode spécial de Monde Numérique, Sonia Mamin (One to One Biarritz) et Tom El-Bez (Pierre Fabre) partagent leur vision et leurs retours d’expérience concrets.

En partenariat avec l'évènement One to One IA & Experience client 2025

🎯 L’IA n’est plus un gadget, mais un outil stratégique qui s’invite à tous les niveaux. Dans cet épisode, nous abordons les thèmes suivants :

• Création de produits cosmétiques : chez Pierre Fabre, l’IA permet de mieux comprendre les peaux, d’identifier plus rapidement les actifs efficaces, et d’accélérer le time-to-market grâce aux jumeaux numériques.
• Relation client personnalisée : l’entreprise teste des agents conversationnels entraînés pour dialoguer finement avec les utilisateurs, à la croisée entre dermatologie et cosmétique.
• Publicité et contenu marketing : l’IA est utilisée pour décliner les campagnes, adapter les visuels aux marchés locaux, traduire, et affiner les messages selon les audiences.
• Vision globale : Sonia Mamin observe une adoption croissante de ces technologies dans tous les secteurs, avec un enjeu clé : exploiter et protéger les données de manière responsable.

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