Le Rendez-vous E-commerce #64 - Le community-led growth : une stratégie d’acquisition (et de rétention) d’avenir avec Benoit Chatelier, CEO @MeltingSpot (1/2)
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Aujourd’hui, je reçois Benoit Chatelier, CEO et fondateur de MeltingSpot, une plateforme tout-en-un pour héberger une communauté.
Je suis vraiment content de recevoir Benoit sur le podcast parce qu’il est en fait mon premier (et unique) patron. Surtout, il est un sérial entrepreneur.
Avant de créer MeltingSpot, Benoit a fondé en 2008 avec son associé et ami Alexandre Crosby la société Ubeeqo qui propose des services d’autopartage.
Une belle startup qui s’est vite imposée parmi les leaders de l’autopartage. Ensuite racheté Europcar.
Benoit a définitivement quitté le board de l’entreprise en 2017.
Il a pris quelques mois de vacances et il a lancé de nouveaux projets. En 2020, MeltingSpot est née.
Cette entreprise est née d’un constat et une croyance forte :
Benoit croit fermement que les communautés sont un pan essentiel d’une stratégie d’acquisition, de rétention et de recommandations depuis quelques années maintenant et qui s’est accélérée durant le COVID-19.
Benoit a saisi l’opportunité en remarquant qu’il y avait très peu de plateformes qui permettent d’animer une communauté.
C’est la raison pour laquelle il a lancé sa propre plateforme, MeltingSpot, pour aider les entreprises et créateurs à fédérer leur communauté dans un seul et même endroit.
Dans cet épisode, je voulais faire un gros focus avec Benoit sur les communautés et plus précisément du community led-growth.
J’ai donc demandé à Benoit :
- Qu’est-ce qu’une communauté, à quoi ca sert ? Quels sont les avantages pour les entreprises ?
- Pour m’expliquer les avantages de communautés, Benoit m’a parlé du modèle SPACES pour définir la valeur business d’une communauté
- Depuis quand les communautés se sont autant développées d’après lui ? C’est là qu’il m’a expliqué ce que je pensais depuis quelque temps : les internautes lisent moins les newsletters
Ça c’est le programme de la partie #1 de cet épisode. Dans la partie #2 de l’épisode qui sera disponible la semaine prochaine, on verra avec Benoit comment faire du community-led growth, c-à-d. fédérer une communauté et en faire un pan essentiel de votre stratégie d’acquisition et de rétention.
Bonne nouvelle, Benoit nous a partagé un petit code promo de 20% (DANILOFRIENDS) que vous pouvez utiliser à tout moment si vous souhaitez devenir utilisateur de MeltingSpot.
Voilà pour le programme. Je vous laisse maintenant écouter ma conversation avec Benoit Chatelier. C’est parti !
Retrouvez Benoit Chatelier sur :
Ressources citées dans l'épisode :