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Il est crucial de distinguer entre un vrai utilisateur et un faux utilisateur d'un produit. Un vrai utilisateur s'engage avec le produit de manière significative, tandis qu'un faux utilisateur peut simplement être un client sans réelle interaction. Par exemple, des applications comme Tinder, Google Maps et Facebook montrent que l'engagement des utilisateurs dépend de leur accord avec le but du produit. Il est essentiel de comprendre cette distinction pour éclairer les décisions de développement de produits et d'amélioration continue.