“Il ne faut pas oublier que la livraison est le dernier maillon de la chaîne, c’est donc la dernière perception que ton client va avoir de ton enseigne”

Daniel Kahneman parle de la "règle pic-fin", règle selon laquelle le souvenir qu’on conserve d’une expérience est conditionné par deux moments clefs : le premier est le meilleur ou le pire, le second est le dernier (merci TTSO pour ce 30 seconds MBA).

Dans le e-commerce, ce dernier moment c’est celui de la livraison, du dernier kilomètre. Et vos clients, eux aussi, sont sensibles au pic et à la fin.

Treizième invité du Panier, Thomas Effantin est le créateur de Trusk, un transporteur professionnel spécialisé dans les derniers kilomètres des objets volumineux. Une société qui a commencé avec une offre BtoB pour se spécialiser dans le BtoBtoC en devenant le prestataire privilégié d’entreprises comme Leroy Merlin, But, Ikea, etc.

“Au début, notre objectif n’était pas d’avoir un business pérenne et scalable. Notre objectif c’était de tester le marché et de démontrer que ça fonctionne”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils parlent des enjeux du transport sur les derniers kilomètres et de tous les hacks mis en place par Trusk pour répondre à ses principales problématiques : trouver ses premiers clients ? s’assurer que ses sous-traitants soient irréprochables ? Mais aussi : l’importance d’aller régulièrement sur le terrain ?

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The gap between ambition and effort-level