T2E3 - Tenemos que hablar de activación | Virginia Diego (Cobee)

En este episodio hemos tenido la suerte de charlar con Virginia, Head of Product en Cobee. Virginia tiene una amplia experiencia liderando equipos de producto en empresas como Moody's, Revolut y McKinsey, lo que le ha dado una perspectiva única sobre cómo activar usuarios en entornos complejos, mejorando la experiencia tanto para las empresas como para los usuarios finales. Su enfoque siempre busca la mejor manera de aportar valor, asegurando que el producto sea útil y efectivo tanto para la empresa que lo compra como para los usuarios finales que lo utilizan diariamente.

En este episodio profundizamos sobre la activación de usuarios en entornos B2C, B2B y B2B2C. Hablamos sobre cómo gestionar la satisfacción tanto del cliente corporativo como del usuario final, y compartimos algunas de las tácticas de activación más efectivas que ha utilizado en Cobee. También abordamos el desafío de adaptar un producto a distintos mercados y el papel crucial de la analítica en la mejora continua de la activación. Virginia nos cuenta cómo cada mercado tiene sus propias particularidades y cómo es esencial ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada región. Esto significa que no siempre es posible aplicar las mismas tácticas en todos los lugares y que la capacidad de ajustar la estrategia es lo que permite a un producto crecer y tener éxito en distintos contextos.

Una parte importante de nuestra conversación giró en torno a cómo los datos y la analítica se utilizan para entender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar continuamente la experiencia del producto.

Los tres puntos clave que me llevo de la conversación son:

* Definir activación más allá del primer uso: Virginia destaca que, en productos B2B2C, la activación va más allá del registro inicial. Se trata de asegurarse de que el usuario alcance un valor continuo, creando un engagement loop que fortalezca la relación. La activación implica que el usuario realmente experimente el valor del producto y quiera seguir utilizándolo.

* Personalización y segmentación: Adaptar el proceso de activación a las necesidades de cada segmento de usuario es clave para mejorar la experiencia y la retención. Virginia explicó cómo en Cobee se aseguran de que cada usuario reciba el apoyo necesario en el momento adecuado. Personalizar la experiencia tiene un gran impacto y ayuda a crear estrategias que resuenen con cada tipo de usuario.

* El valor de la gamificación inteligente: Incorporar elementos de gamificación puede ayudar a que los usuarios entiendan y aprovechen mejor el producto. En Cobee, las dinámicas de niveles y recompensas refuerzan el valor percibido e incentivan el uso regular sin ser intrusivos. La clave está en hacer que el producto sea atractivo sin molestar al usuario, ofreciendo valor de forma divertida y significativa.

Este episodio es imprescindible para cualquier product manager sin importar el tipo de producto que gestiones. Las estrategias y perspectivas que Virginia comparte sobre activación, personalización y analítica son aplicables a cualquier entorno y mercado. No te pierdas esta conversación si buscas formas efectivas de aportar valor y mejorar la experiencia de usuario en productos de cualquier sector.

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